سياسة الاستخدام

سياسة الخصوصية لتطبيق "رُحول"

مرحباً بكم في تطبيق رُحول. نحن نولي أهمية بالغة لخصوصية مستخدمينا (سواء كانوا عملاء أو مقدمي خدمات نقل). تُوضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات والمعلومات الشخصية عند استخدامكم لتطبيقنا.

من خلال استخدامك لتطبيق رُحول، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها
لنتمكن من تقديم خدماتنا بكفاءة، نقوم بجمع البيانات التالية:

بيانات التسجيل والحساب:

للعملاء: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وبيانات التسجيل الأساسية.

لمقدمي الخدمة (السائقين): الاسم، رقم الهاتف، بيانات التسجيل، ومعلومات المركبة/الترخيص اللازمة للتحقق من الهوية.

بيانات طلب الخدمة: تفاصيل النقل المطلوب، تفاصيل موقع الإنطلاق والوصول، ونموذج الطلب الذي يتم تعبئته بواسطة العميل.

البيانات المالية والمعاملات:

تفاصيل دفوعات العربون من قبل العميل لمقدم الخدمة.

بيانات الفواتير الصادرة عند نهاية الطلب وتأكيدات الدفع.

بيانات الاستخدام والجهاز: معلومات عن كيفية استخدامك للتطبيق، نوع الجهاز، والعنوان الرقمي (IP Address).

2. كيف نستخدم معلوماتك؟
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

تقديم وتسهيل الخدمة: الربط بين العملاء الباحثين عن خدمة النقل وسائقي النقل المسجلين.

إدارة الطلبات والعروض: تمكين العملاء من تقديم الطلبات، وتمكين مقدمي الخدمة من الإطلاع عليها وإرسال عروض الأسعار.

إدارة العمليات المالية: تنظيم عمليات دفع العربون، إصدار الفواتير الإلكترونية، وإغلاق الطلبات عبر أكواد التأكيد.

تحسين الخدمة والدعم: تقديم الدعم الفني، حل النزاعات، وتطوير تجربة المستخدم داخل التطبيق.

التواصل: إرسال إشعارات بحالة الطلب، عروض الأسعار، وتأكيدات إغلاق الطلب.

3. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
تطبيق رُحول هو منصة وسيطة، ولذا نقوم بمشاركة بعض البيانات الضرورية لتقديم الخدمة:

بين العميل ومقدم الخدمة: نُشارك تفاصيل الطلب مع مقدمي الخدمة المتاحين لتلقي العروض، كما نُشارك تفاصيل التواصل الأساسية بين الطرفين بعد قبول عرض السعر لتنفيذ الخدمة.

الامتثال للقوانين: قد نُفصح عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو استجابة لطلبات قانونية صالحة من السلطات الحكومية.

ملاحظة: نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأي أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

4. أمان البيانات
نحن نلتزم بحماية بياناتك؛ ولذلك نطبق إجراءات أمنية واستباقية لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به، أو التغيير، أو الإفصاح، أو الاتلاف. يشمل ذلك استخدام أكواد إغلاق الطلب المعتمدة بين العميل ومقدم الخدمة لضمان اكتمال المعاملات بأمان.

5. آلية الدفع وإلغاء الطلب
يتم دفع قيمة العربون المحدد من قبل مقدم الخدمة لتأكيد بدء التنفيذ.

يتم إصدار فاتورة نهائية عند إغلاق الطلب، وتكتمل العملية بإدخال مقدم الخدمة لكود الإغلاق وتأكيد العميل لانتهاء الطلب.

6. حقوق المستخدم
يحق لك:

الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها عبر إعدادات الحساب في التطبيق.

طلب حذف حسابك وبياناتك من قواعد بياناتنا (مع مراعاة الاحتفاظ ببعض سجلات المعاملات المالية المكتملة وفقاً للقوانين المعمول بها).

7. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإبلاغك بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث "تاريخ آخر تحديث". يُنصح بمراجعة هذه السياسة دورياً.